Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni e le modalità applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito Collectedforliving.

Il nostro obiettivo è garantire una gestione dei resi e dei rimborsi semplice, trasparente e coerente con la normativa europea applicabile, fornendo ai clienti indicazioni chiare sulle procedure da seguire e sulle condizioni applicabili.

Il cliente beneficia del diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente e, per determinati ordini idonei, di un'ulteriore possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Attualmente non offriamo la sostituzione diretta o il cambio del prodotto. Qualora sia necessario ricevere un articolo diverso, il cliente potrà effettuare un reso secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.

1. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti soggetti alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e alle relative disposizioni italiane, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Il diritto di recesso:

  • può essere esercitato senza indicare il motivo della decisione;

  • non richiede l'ottenimento di un'autorizzazione preventiva;

  • costituisce un diritto previsto dalla legge e non viene sostituito né limitato dalla nostra politica commerciale di reso.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro la scadenza del periodo previsto dalla legge.

La comunicazione può essere inviata tramite email mediante una dichiarazione esplicita con cui il cliente manifesta la volontà di recedere dal contratto.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Il cliente può inoltre richiedere il modello standard di modulo di recesso previsto dalla normativa applicabile.

2. Reso commerciale entro 30 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso, Collectedforliving offre, per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti, una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Questa estensione commerciale:

  • rappresenta un servizio aggiuntivo offerto volontariamente;

  • non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • non comporta alcuna rinuncia o limitazione dei diritti spettanti al consumatore per legge.

Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso saranno valutate esclusivamente sulla base delle condizioni previste per il servizio commerciale di 30 giorni.

3. Requisiti per la restituzione

Per poter beneficiare del servizio commerciale di reso, il prodotto dovrà, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile:

  • essere in condizioni sostanzialmente integre;

  • non presentare danni riconducibili al cliente;

  • essere restituito con la confezione originale, ove ragionevolmente possibile, oppure con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto;

  • comprendere eventuali accessori, componenti, manuali e altri materiali ricevuti insieme al prodotto.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora la manipolazione o l'utilizzo vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica e provochino una diminuzione del valore del prodotto, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

4. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

Qualora la richiesta venga accettata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo le modalità e i tempi applicabili.

Ordini già affidati al corriere

Dopo la consegna del pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile annullare direttamente l'ordine.

In tale situazione, il cliente potrà valutare la possibilità di restituire il prodotto secondo:

  • il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;

  • oppure il servizio commerciale di reso entro 30 giorni, qualora siano soddisfatti i relativi requisiti.

L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica l'esercizio del diritto legale di recesso, quando applicabile.

Prodotti danneggiati o non conformi all'ordine

Qualora il cliente riceva:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un prodotto che presenti un difetto;

  • un articolo diverso da quello ordinato;

è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile e fornire le informazioni necessarie per la verifica.

Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre una soluzione adeguata al caso concreto, che può comprendere, ove applicabile:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione conforme alla normativa e alle circostanze del caso.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

1. Inviare la richiesta

Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email e indicare, ove disponibili:

  • numero dell'ordine;

  • nome utilizzato per l'acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • descrizione del problema;

  • eventuali informazioni aggiuntive utili;

  • fotografie o video del prodotto, se necessari per verificare danni, difetti o difformità.

2. Verifica della richiesta

Per le richieste presentate nell'ambito del servizio commerciale di 30 giorni, controlleremo che la richiesta soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica.

Tale verifica riguarda esclusivamente le condizioni del servizio commerciale e non limita né condiziona l'esercizio del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

3. Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione o la conferma della procedura, il cliente riceverà le indicazioni relative all'indirizzo di restituzione, alla modalità di spedizione e, ove applicabile, all'etichetta di reso.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esattamente le istruzioni ricevute.

4. Elaborazione del rimborso

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile. In particolare, ci riserviamo il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione nei casi consentiti dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento della relativa verifica.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo può variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Per i resi approvati, potrà essere fornita un'etichetta di restituzione in formato elettronico, quando applicabile.

In tal caso il cliente dovrà:

  1. scaricare l'etichetta ricevuta tramite email;

  2. stamparla;

  3. applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco;

  4. consegnare la spedizione secondo le istruzioni ricevute.

L'indirizzo al quale inviare il prodotto sarà comunicato al cliente dopo la conferma della richiesta di reso.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a indirizzi riportati sulla confezione o relativi a precedenti ordini, salvo specifiche istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.

7. Costi di restituzione

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando tale condizione sia stata comunicata correttamente prima della conclusione del contratto e sia consentita dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a circostanze imputabili a noi, quali:

  • prodotto ricevuto danneggiato;

  • prodotto difettoso;

  • articolo errato rispetto all'ordine;

i costi ragionevoli relativi alla restituzione saranno sostenuti da noi, secondo quanto applicabile al caso concreto.

In tali circostanze, non verranno addebitati al cliente costi di gestione del reso non previsti dalla legge.

8. Modalità e tempistiche del rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa necessità prevista dalla normativa applicabile.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine stabilito dalla legge a decorrere dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione nei casi previsti dalla normativa.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo e dal completamento del controllo.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta, del circuito di pagamento o del relativo provider.

In condizioni normali, l'importo può essere visualizzato sul conto entro circa 3–7 giorni lavorativi dall'elaborazione del rimborso. A seconda dell'istituto finanziario e del metodo di pagamento utilizzato, potrebbero essere necessari tempi più lunghi, fino a circa 10 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime informative e possono variare in funzione dei processi interni degli operatori finanziari.

9. Trattamento dei dati personali

I dati personali comunicati dal cliente durante la procedura di reso o rimborso saranno trattati nella misura necessaria per:

  • identificare e gestire l'ordine;

  • valutare la richiesta di reso;

  • organizzare la restituzione;

  • elaborare il rimborso;

  • fornire l'assistenza post-vendita richiesta.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali e sui diritti degli interessati, consultare la nostra Privacy Policy.

10. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Email:
info@collectedforliving.com

Telefono:
+1 (610) 901-7564

Indirizzo:
4 Frazer Blvd
Coatesville, PA 19320
United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
13:30–18:00

Fuso orario: CET/CEST

Quando ci contatta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta, così da consentirci di identificare rapidamente la pratica e fornire l'assistenza necessaria.