Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Collectedforliving.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e conforme alla normativa europea applicabile, fornendo informazioni chiare sulle procedure di reso, rimborso e assistenza post-vendita.
Offriamo il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e una politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni per determinati ordini idonei.
Al momento non offriamo la sostituzione o il cambio diretto del prodotto. I clienti possono richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere successivamente a un nuovo ordine, se necessario.
1. Diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso:
- può essere esercitato senza indicare il motivo della richiesta;
- non richiede autorizzazioni preventive;
- non può essere limitato o sostituito da una politica commerciale aggiuntiva offerta dal venditore.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.
La comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il cliente può inoltre richiedere il modulo standard di recesso previsto dalla normativa applicabile.
2. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea, offriamo una politica commerciale aggiuntiva che consente ai clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, qualora siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
La politica commerciale di 30 giorni:
- rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente ai clienti;
- non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- non modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Le richieste effettuate dopo il termine del diritto legale di recesso saranno gestite esclusivamente secondo le condizioni della politica commerciale di 30 giorni.
3. Condizioni per accettare un reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere restituito con la confezione originale, ove possibile, oppure con un imballaggio adeguato;
- non presentare danni causati dal cliente;
- includere eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti insieme al prodotto.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione.
Qualora la cancellazione venga accettata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso e il rimborso secondo:
- il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;
- oppure la politica commerciale di reso entro 30 giorni, quando applicabile.
La mancata possibilità di cancellazione dopo la spedizione non pregiudica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea.
Prodotti danneggiati o prodotti errati
Nel caso in cui il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto difettoso;
- un articolo diverso da quello ordinato;
il cliente dovrà contattarci tempestivamente.
Dopo aver verificato la situazione, potremo fornire una soluzione adeguata, inclusi:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata in base al caso specifico.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi.
1. Contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali informazioni aggiuntive utili;
- fotografie del prodotto, se necessarie, ad esempio in caso di danni o prodotti errati.
2. Conferma della richiesta
Per le richieste effettuate nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, verificheremo che il reso rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
Questa verifica riguarda esclusivamente i requisiti della politica commerciale e non limita in alcun modo l’esercizio del diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea.
3. Restituzione del prodotto
Dopo la conferma della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà seguire le indicazioni relative alla modalità di spedizione e all’etichetta di reso fornita.
4. Elaborazione del rimborso
Per i rimborsi relativi al diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione.
Per i rimborsi relativi alla politica commerciale di 30 giorni, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione del prodotto e il completamento del controllo delle condizioni del reso.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal provider di pagamento utilizzato dal cliente.
6. Etichetta e modalità di restituzione
Per i resi approvati, forniamo un’etichetta di restituzione in formato elettronico quando applicabile.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta ricevuta tramite email;
- stamparla autonomamente;
- applicarla al pacco seguendo le istruzioni fornite;
- consegnare il pacco secondo le indicazioni del servizio di spedizione.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente dopo la conferma della richiesta di reso.
7. Costi di restituzione
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il cliente sarà responsabile dei costi diretti della restituzione del prodotto, salvo diversa indicazione o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Questa responsabilità si applica esclusivamente quando tale informazione è stata comunicata al cliente prima della conclusione del contratto.
Nel caso di:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto difettoso;
- errore nella spedizione;
i costi relativi alla restituzione saranno a nostro carico.
In tali situazioni non verranno applicati costi di gestione del reso.
8. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per il diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del cliente relativa alla volontà di recedere dal contratto.
Tuttavia, in conformità alla normativa applicabile, possiamo sospendere il rimborso fino a quando:
- non riceviamo il prodotto restituito;
- oppure il cliente non fornisce una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito.
Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della verifica delle condizioni del reso.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’istituto finanziario, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Generalmente, l’importo rimborsato viene accreditato entro 3-7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso. In alcuni casi, a seconda dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato, il completamento dell’accredito potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono forniti a titolo informativo e possono variare in base alle procedure interne degli operatori finanziari coinvolti.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante la procedura di reso o rimborso saranno utilizzate esclusivamente per:
- gestire la richiesta di reso;
- verificare i dati dell’ordine;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza relativa alla richiesta.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sulle finalità del trattamento e sui diritti del cliente, consultare la nostra Privacy Policy.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattarci:
Email: info@collectedforliving.com
Telefono: +1 (610) 901-7564
Indirizzo di contatto:
4 Frazer Blvd
Coatesville, PA 19320
United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
08:30–12:00
13:30–18:00
Orario europeo centrale (CET/CEST)
Saremo lieti di assistere il cliente durante l’intero processo di reso o rimborso.