Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità con cui vengono preparati, spediti e consegnati gli ordini effettuati tramite il sito Collectedforliving.

L'obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare sulle aree di consegna, sui costi applicabili, sui tempi di preparazione e trasporto, sulle modalità di tracciamento e sulle procedure da seguire in caso di problemi durante la consegna.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, nelle località raggiunte dai servizi logistici disponibili e dai nostri partner di trasporto.

Per completare correttamente un ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato da consentire al corriere di effettuare la consegna.

Prima di confermare l'ordine, si consiglia di controllare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• codice postale;

• eventuali interno, scala o altre indicazioni utili;

• numero di telefono o altri recapiti necessari per la consegna.

Eventuali errori o omissioni nelle informazioni di consegna possono rendere più difficile o ritardare la consegna.

2. Spese di spedizione

Le spese di consegna sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini inferiori a 129 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,99 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 129 €, la spedizione è gratuita.

L'importo eventualmente dovuto per la spedizione sarà mostrato chiaramente durante il checkout prima che il cliente completi l'acquisto.

3. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, il normale processo di preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere svolte diverse attività, tra cui:

• verifica dei dati dell'ordine;

• preparazione degli articoli;

• controllo e imballaggio dei prodotti;

• organizzazione del ritiro da parte del vettore.

Una volta completata la preparazione e affidata la spedizione al corriere, saranno messe a disposizione le informazioni di tracciamento disponibili.

Il cliente riceverà inoltre le comunicazioni relative all'ordine secondo le modalità previste dal sito.

Durante periodi di elevata attività, festività o circostanze operative eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.

4. Trasporto e tempi indicativi di consegna

Per la gestione delle spedizioni ci avvaliamo di operatori e partner logistici selezionati in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità dei servizi di trasporto.

Il periodo di trasporto stimato è generalmente di 9–11 giorni lavorativi a decorrere dalla consegna dell'ordine al corriere.

Considerando anche il periodo necessario per la preparazione, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è normalmente di circa 10–14 giorni lavorativi.

Le tempistiche sopra indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Il periodo effettivo può variare in funzione, tra gli altri, dei seguenti fattori:

• condizioni meteorologiche;

• festività e giorni non lavorativi;

• elevati volumi di ordini;

• ritardi operativi del vettore;

• problematiche nella rete di trasporto;

• eventi imprevedibili o non direttamente controllabili.

Faremo comunque il possibile per garantire una gestione efficiente della spedizione e fornire al cliente gli aggiornamenti disponibili.

5. Ritardi nella consegna

Qualora la spedizione non venga consegnata entro il periodo indicativo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.

Provvederemo, sulla base delle informazioni disponibili, a controllare lo stato della spedizione e, quando necessario, a richiedere chiarimenti al partner logistico o al corriere incaricato.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per individuare la causa del ritardo e fornire al cliente indicazioni adeguate sulla gestione della situazione.

6. Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene spedito, le informazioni di tracciamento disponibili saranno comunicate al cliente tramite email.

Il numero di tracking può essere utilizzato per:

• verificare lo stato della spedizione;

• controllare gli aggiornamenti registrati dal corriere;

• seguire il percorso del pacco fino alla consegna.

Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi informatici e dalle tempistiche del vettore. Pertanto, può verificarsi un intervallo di tempo tra il movimento effettivo del pacco e la comparsa del relativo aggiornamento nel sistema.

Qualora il numero di tracking non sia disponibile, non venga aggiornato oppure presenti informazioni anomale, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

7. Imposte, tasse e costi aggiuntivi

Il prezzo finale dell'ordine e le eventuali spese applicabili saranno indicati durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva.

Eventuali imposte, oneri o costi aggiuntivi applicabili saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Il cliente potrà quindi verificare l'importo complessivo applicabile all'ordine prima di procedere con il pagamento.

8. Utilizzo dei dati personali per la consegna

Per poter organizzare la spedizione e completare la consegna, alcune informazioni personali possono essere comunicate ai corrieri e ai partner logistici incaricati.

A seconda delle esigenze della spedizione, tali informazioni possono comprendere:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• altre informazioni di contatto necessarie alla consegna.

I dati vengono comunicati e utilizzati nella misura necessaria per gestire la spedizione, effettuare la consegna e fornire assistenza in relazione all'ordine.

Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare la nostra Privacy Policy.

9. Problemi durante il trasporto

Prodotti danneggiati o smarriti

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure la spedizione risulta smarrita, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, collaboreremo con il cliente e con il vettore per verificare l'accaduto e individuare la soluzione applicabile.

Per facilitare la verifica, potrebbe essere richiesto di fornire:

• numero dell'ordine;

• fotografie dell'imballaggio;

• fotografie del prodotto;

• descrizione dettagliata del problema.

Ordine non ricevuto

Qualora il cliente non riceva l'ordine entro il periodo di consegna stimato, può contattare il servizio clienti per consentirci di effettuare un controllo con il corriere.

Esamineremo le informazioni disponibili e collaboreremo con i soggetti coinvolti per individuare la causa della mancata consegna e fornire l'assistenza necessaria.

Modifiche all'indirizzo o cancellazione durante il trasporto

Una volta affidato il pacco al corriere e avviato il trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o annullare la spedizione a causa delle procedure operative del vettore.

Qualora il cliente debba correggere o modificare un'informazione relativa alla consegna, è quindi consigliabile contattarci il prima possibile.

Faremo il possibile per assistere il cliente, compatibilmente con lo stato effettivo della spedizione e con le procedure applicabili del corriere.

Correttezza dell'indirizzo

Il cliente è responsabile di fornire dati di consegna completi e corretti al momento dell'ordine.

Se la consegna viene ostacolata da un indirizzo errato, incompleto o non valido fornito dal cliente, collaboreremo con il cliente e il vettore per cercare una soluzione.

Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti dalla necessità di correggere o gestire tali informazioni potranno essere applicati nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine, sulla spedizione, sulla consegna o per segnalare eventuali problemi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email:
info@collectedforliving.com

Telefono:
+1 (610) 901-7564

Indirizzo:
4 Frazer Blvd
Coatesville, PA 19320
United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
13:30–18:00

Fuso orario: CET/CEST

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza durante le diverse fasi della spedizione e per aiutare il cliente nella gestione di eventuali problematiche relative alla consegna.